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CSTCC

PROGRAMA DE FORMACIÓN

Duración: 60 horas
Créditos: 15

- La tecnología vista por el usuario
- Modelo de arquitectura de un Contact Center
- CD, IVR y portales de voz
- Integración CTI
- CRM y Gestión de Listas
- Del Call Center al Contact Center
- Sistemas de Control de Calidad
- Herramientas de Planificación
- Sistemas de soporte a la actividad
- Modelos de Negocio basados en Tecnología
- Sesión de Integración

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