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MARKETING RELACIONAL
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Este programa también se realiza en formtato Online:

Curso Superior Online de Captación y Fidelización de Clientes

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OBJETIVO DEL CURSO

El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional o futuro profesional en incrementar el valor de los clientes desde el primer momento. Minimizando el coste de captación del cliente y maximizando el valor de vida del cliente. A través de la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente.


Objetivos específicos:

• Entender los pilares o lazos fundamentales de la fidelidad del cliente.
• Cómo conquistar clientes de alto valor potencial.
• La gestión de atención al cliente.
• La gestión de los intangibles y su impacto en la satisfacción y rentabilidad del cliente.
• El diseño de un Plan de Contactos que cubra la vida de un cliente.
• La gestión de la recompensa (reward programmes).
• La gestión de la experiencia del cliente, de los detalles, de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento y venta.


Aspectos que dotan al profesional de la capacidad de gestionar programas de fidelización de comienzo a fin.

 

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