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El
objetivo fundamental del curso es capacitar al
profesional o futuro profesional en incrementar
el valor de los clientes desde el primer momento.
Minimizando el coste de captación del cliente
y maximizando el valor de vida del cliente. A
través de la construcción y desarrollo de un Plan
de Marketing Relacional consistente.
- Entiende los pilares o lazos fundamentales
de la fidelidad del cliente.
- Conquista clientes
de alto valor potencial.
- Aprende a gestionar la atención
al cliente.
- Gestiona los intangibles
y su impacto en la satisfacción y rentabilidad
del cliente.
- Diseña un Plan de Contactos
que cubra la vida de un cliente.
- Crea programa la recompensa
(reward programmes).
- Gestiona la experiencia del cliente,
los detalles... Y convierte las
quejas en oportunidades de satisfacción,
conocimiento y venta
Curso superior de 60 horas, la finalización
con éxito del curso, permitirá al alumno obtener
la siguiente titulación:
Diploma
en Captación y Fidelización de Clientes
(ESIC-ICEMD)
Una vez finalizado este Curso Superior, puedes
acceder además a la Titulación Europea: European
Certificate in Database Marketing & CRM (FEDMA)
:
Infórmate en Titulaciones
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copyright 2007 El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo |
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| El
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Hoja B143291, Folio
96,Tomo 3977,Inscripción
1ª,C.I.F:A-61068706 |
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