MARKETING RELACIONAL Introducción Objetivos Perfil Metodología Programa Profesores Titulación Bolsa de Trabajo Inscripciones Catálogo Otros Cursos   CURSO SUPERIOR DE MARKETING RELACIONAL B2B  Programa 1.- Estrategias de captación cualificada de clientes: • Cómo identificar clientes potenciales cualificados:   - Identificación de clónicos   - Autoidentificación: generación de leads   - Referidos y MGM • Cómo conquistarlos   - Conocimiento – Reconocimiento   - Personalización   - Incentivación 2.- Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización: • Como crear valor al cliente desde la conquista • La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes • La importancia de la segmentación en la fidelización • Cómo definir una Plan de contactos durante la vida de un cliente • Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales   - Cómo implementar un Programa de Recompensa dentro de nuestro programa de fidelización   - Cómo desarrollar Programas de Prescripción de nuestros mejores clientes   - Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de nuestros clientes   - Planificación y acciones de incremento de valor del cliente:       • Upselling       • Cross selling       • Novedades • Cómo diseñar e implementar acciones y procesos que incrementen el diálogo con el cliente • Del diálogo, al conocimiento, a nuevas oportunidades de incremento de valor del cliente • Permisión Marketing 3.- El valor del cliente, la satisfacción y la calidad. Cómo gestionar los activos intangibles en la relación con el cliente: • Relación entre Calidad y Valor económico • Los Activos Intangibles como medio de satisfacción y generación de valor • Cómo identificar los activos intangibles desde el punto de vista del cliente • Componentes de los intangibles • Cómo crear una herramienta de satisfacción del cliente • Teoría de la satisfacción del cliente • Componentes de calidad • Satisfacción del cliente • Comportamientos futuros • Metodología de investigación y tracking 4.- Customer Care: la atención y el servicio al cliente • Del conocimiento del cliente a la relacion relevante en el Contact Center • La vinculación y las expectativas de los clientes • Análisis del Contact Center • Herramientas de gestión • Operativa y control de gestión del C.C. 5.- Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional: • Definición de un plan de investigación y análisis de resultados. • Cálculo del ciclo de vida de un cliente y valor del cliente (histórico y esperado). • Planificación y control de los costes de un programa de fidelización: cuánto invierto en captar y fidelizar. • Cálculo del ROI y definición de la estrategia para mejorar el resultado.

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