Los objetivos de este Curso Superior son capacitar al alumno en:
• Cómo conquistar clientes empresa de alto valor potencial. Teniendo en cuenta su proceso de compra y su proceso de decisión de compra.
• Entender los pilares o lazos fundamentales que vinculan una empresa a otra empresa.
• Cómo gestionar la atención al cliente - empresa.
• La gestión de los intangibles en la empresa y su impacto en la satisfacción y rentabilidad del cliente.
• El diseño de un Plan de Contactos Business to Business que cubra la vida de un cliente.
• Programas de recompensa adaptados a un entorno de empresa con proceso de venta multinivel: red comercial, mayoristas, distribuidores, tiendas,…
• La gestión de la experiencia del cliente, de los detalles, de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento y venta.
Aspectos que dotan al profesional de la capacidad de gestionar programas de fidelización B2B de comienzo a fin.
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