Gestión de Recursos Humanos
en un Contact Center

ESTE ES NUESTRO PROGRAMA DE PREPARACIÓN

Duración: 80 horas

1. El Marco Legal de la Gestión de los Recursos Humanos
2. Los roles en un Contact Center: La gestión de la polivalencia
3. Selección del Equipo Humano
4. Formación del Equipo Humano
5. Coaching y Liderazgo
6. Gestión por competencias
7. Establecimiento de objetivos y evaluación
8. Remuneración
9. Incentivación
10. Motivación
11. Fidelización y Retención
12. Comunicación Interna
13. Excelencia en la Gestión de los RRHH. Caso: Línea Directa
14. Planes de Carrera
15. Gestionando desde el Convenio
16. La negociación colectiva
17. Presentación de Proyectos
18. Sesión de Integración

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