Curso Superior en Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center

Gestión de Recursos Humanos
en un Contact Center

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	Las peculiatridades de la gestión de los RR.HH en un contact center
	La selección, remuneración y formación de los recursos humanos
	Cómo lograr la motivación e implicación de los teleoperadores y supervisores
	La evaluación del rendimiento n de los teleoperadores
	El dimensionamiento de los RRHH
	La comunicación interna en el contact center
	El Marco legal del trabajo en un contact center
	Las Relaciones Laborales en la Gestión de Recursos Humanos
	Los roles más representativos en la organización de un contact center:
	La tecnología aplicado a la gestión de los RR.HH.
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Este programa tiene una duración de 80 horas, compuesto por rigurosa teoría y experiencia práctica, impartido por destacados profesionales del sector. Las clases prácticas están apoyadas por un Aula Virtual para poder realizar consultas a los profesores, participar en foros, acceder a documentación técnica y bibliografía recomendada. En el programa se realizará un caso práctico realizado en grupos. Y una vez finalizado el programa el alumno tendrá acceso a Tres bolsas de trabajo.
La finalización con éxito del programa, permitirá al alumno obtener la siguiente titulación:
"Diploma en Gestión de Recursos Humanos en Contact Center".

Diploma co-firmado por ESIC e ICEMD. El diploma cuenta además con el reconocimiento sectorial de la FECEMD.

Madrid: 25/04/05. Ed. ESIC. Avd. Valdenigrales, s/n. Pozuelo de Alarcón.

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Madrid: Avd. Valdenigrales, s/n 28223 Pozuelo de Alarcón. Tel. 91 351 50 94 Fax. 91 351 56 20 info@icemd.com
Barcelona: Santaló, 36-38 (Edif. Las Américas) Tel. 93 414 44 44 Fax. 93 414 25 35
El Instituto de Marketing Directo S.A. Registro Mercantil Barcelona, Hoja B143291, Folio 96,Tomo 3977,Inscripción 1ª,C.I.F:A-61068706