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OBJETIVO DEL CURSO
El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional o futuro profesional en incrementar el valor de los clientes desde el primer momento. Minimizando el coste de captación del cliente y maximizando el valor de vida del cliente. A través de la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente.
Objetivos específicos:
• Entender los pilares o lazos fundamentales de la fidelidad del cliente.
• Cómo conquistar clientes de alto valor potencial.
• La gestión de atención al cliente.
• La gestión de los intangibles y su impacto en la satisfacción y rentabilidad del cliente.
• El diseño de un Plan de Contactos que cubra la vida de un cliente.
• La gestión de la recompensa (reward programmes).
• La gestión de la experiencia del cliente, de los detalles, de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento y venta.
Aspectos que dotan al profesional de la capacidad de gestionar programas de fidelización de comienzo a fin.
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