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¿PARA
QUIÉN ESTÁ RECOMENDADO ESTE CURSO?
Este Curso Superior Europeo está especialmente
concebido para los grupos siguientes:
·
Directores de Call Center y Centros de Servicios
Compartidos
· Gerentes de plataformas
· Responsables de gestión de operaciones
en Contact Center
· Responsables de Calidad
· Supervisores y Jefes de Equipo
· Responsables de Atención al Cliente
REQUISITOS
DE ACCESO
Deberás contar
con acceso a un equipo informático en casa
o en el trabajo desde el que profundizar en las
materias impartidas y comunicarte con los demás
miembros de la comunidad profesional del ICEMD.
Un conocimiento
de inglés suficiente para consultar habitualmente
informes y documentos procedentes de cualquier
parte del Mundo.
Y por encima de todo,
lo más necesario es que sepas trabajar en equipo,
por y para el grupo, pues el resultado de lo que
aprendas no dependerá sólo de lo que sepas escuchar,
sino especialmente de tu habilidad para enriquecer
la información que te llega de los ponentes en un
diálogo constructivo con tus propios compañeros.
Este es un Curso Superior en el que todos participan
de la responsabilidad de enseñar a los demás e intercambiar
experiencias en beneficio mutuo. Pasar
a Metodología
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