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TU MEJOR CREDENCIAL PROFESIONAL
Tras la celebración y clausura del Primer Curso
Superior dirigido a la Gestión de Contact Center
(Curso Superior en Gestión de Recursos Humanos)
el ICEMD con la colaboración e implicación de
la AEECCC y FECEMD lanza un segundo curso en el
que se aborda otro de los pilares fundamentales
en la gestión de un contac center: la operativa
y calidad.
Una correcta
formulación del plan de operaciones con calidad
es fundamental, pues de no ser así puede tener
repercusiones negativas tanto en la aplicación
del enfoque estratégico, previo y necesario al
plan de operaciones, como en la puesta en marcha
del plan.
- En el enfoque
estratégico, porque la capacidad de respuesta
a las expectativas de los clientes
tiene que ver con el nivel de excelencia
en el desarrollo de operaciones y actividades
críticas.
- En la puesta en
marcha porque una correcta planificación y seguimiento
minimizara los
desequilibrios y ajustes del rodaje.
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