GESTIÓN FINANCIERA EN UN CONTACT CENTER
(Duración Total: 40 hrs.)
1.- Conceptos
generales de Finanzas
2.- Medidas
de Control de Costes
3.- Análisis
de retorno de la inversión en proyectos
de RRHH: off-shore
4.- Análisis
del retorno de la inversión en proyectos
de Calidad: grabaciones y monitorizaciones
5.- Análisis
del retorno de la inversión en proyectos
de Tecnología CTI
6.- Análisis
del retorno de la inversión en proyectos
de Operaciones: Plan Director de Operaciones
7.- Seguimiento
presupuestario
8.- Control y
análisis de desviaciones
