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en Gestión de la Calidad
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Único programa en España que da derecho al European Certificate in e-Business.

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Curso Superior en Gestión de la Calidad en un Contact Center  

Programa



PROGRAMA DE FORMACIÓN

Duración: 40 horas

- La Calidad aplicada al Contact Center
- Grabaciones y monitorizaciones
- Control de la Calidad. Implicaciones
- Normativa general de Calidad
- La normativa CRC
- Auditorias de Calidad
- Planes de Calidad
- Presentación de Proyectos

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