La Calidad
aplicada al Contact Center
Herramientas
y procesos para medir la
Calidad del Servicio de Atención
Las Implicaciones
en el Control de la Calidad.
Cómo afecta la Normativa
general de Calidad y la
normativa
CRC
El diseño
y desarrollo de una Auditoria
de Calidad
Cómo implementar
un Plan de Calidad
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