Las bases históricas del e-business ¿es de verdad una revolución?:

• La evolución tecnológica, como “enabler” de la revolución e-Business:
  • Evolución de las tecnologías de computación
  • Evolución de las tecnologías de telecomunicación.
  • Evolución de los Sistemas de Información empresariales: desde los sistemas individuales aislados, hasta el ERP.
• Las tendencias de negocio, que impulsan nuevos modelos de gestión:
  • Globalización.
  • Externalización.
  • Liberalización de sectores.
  • Presión sobre costes, velocidad de servicio y agilidad de movimientos.
  • Reingenierías de procesos.
  • Orientación a cliente.
• Esquema general de la arquitectura e-Business.
  • En la relación con clientes.
  • En la relación con proveedores, socios de negocio y administraciones.
  • En la relación con empleados.
  • A través de múltiples canales integrados.
• Ejemplos sectoriales.
• El resultado: profunda transformación de las estructuras competitivas, visión de las empresas y organizaciones, y procesos de la compañía

Las principales tecnologías e infraestructuras que van a dirigir la revolución digital:

• Conceptos básicos de Telecomunicaciones:
  • De lo analógico a lo digital.
  • Tipos de señal: vídeo, voz, datos.
  • El ancho de banda.
  • Los canales de transmisión: Medios sólidos, y espectro electromagnético.
  • Multiplexión y Conmutación.
  • Ventajas de la señal digital.
• Conceptos básicos de Sistemas de Información.
  • Software y Hardware.
  • Bases de Datos.
  • Aplicaciones.
  • Lenguajes de Programación.
  • Sistemas Operativos.
• Redes de ordenadores:
  • Elementos de una red.
  • Tipos de redes.
  • Protocolos de redes (TCP/IP vs OSI)
  • Dispositivos de interconexión de redes.

Las principales tecnologías e infraestructuras que van a dirigir la revolución digital (2):

• Servicios de Telecomunicaciones para residencial y PYMEs:
  • Red Telefónica Básica.
  • Red Digital de Servicios Integrados.
  • ADSL.
  • Redes de TV por cable.
  • Telefonía móvil.
  • Comunicaciones por satélite.
  • TV digital por satélite.
  • TV digital terrestre.
• Redes troncales y Servicios de Telecomunicaciones para empresas:
  • Redes troncales de operadores.
  • Alquiler de circuitos.
  • Redes de datos: x.25, Frame Relay.
  • Redes multimedia: ATM.
  • Redes IP.
• Internet como red de redes:
  • Origen de Internet.
  • Protocolos TCP/IP.
  • Aplicaciones en Internet: Correo electrónico, WWW, FTP, etc.
  • La World Wide Web.
  • Acceso de los usuarios a Internet.

Customer Relationship Management:

• El Customer Relationship Management como filosofía de negocio.
  • El CRM como filosofía de gestión enfocada en el cliente.
  • El CRM como parte integrada en la gestión de relaciones de la empresa.
  • Los 4 factores de éxito del CRM: tecnología, organización, procesos y personal.
• ¿Por qué ahora?
• Introducción a las 3 vistas del CRM: Analítico, Colaborativo, y Operacional.
• CRM Analítico: el conocimiento como base de la gestión de relaciones
  • Optimización de el Valor de Vida del Cliente (VVC)
  • Gestión base de datos
  • Creación de perfiles
  • Reglas de negocio
  • Creación de campañas
• CRM Colaborativo: la eficacia en la relación
  • Service Automation
  • Marketing Automation
  • Sales Automation
• CRM Operacional: del conocimiento al contacto personal y relevante
  • Contact center
  • Sistemas CIM
  • CRM End-to-end

Gestión de Proyectos de e-Business: - 2 días

• Introducción:
  • Soluciones existentes
  • Reingeniería
  • Metodología
  • Actores y liderazgo
• Valoración iniciativas y viabilidad
• Planificar y gestión de la planificación
• Recursos
• Seguimiento y comunicación
• Cierre y valoración resultado
• Mantenimiento y evolución.
• Gestión del Cambio
  

El e-business en la gestión de la cadena de suministro:

• Introducción: la cadena de suministro.
• El ERP en la gestión de la cadena de suministro.
• Qué es la Planificación Colaborativa y cuál ha sido su evolución.
• El concepto de CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)
• Herramientas de e-business que soportan la Colaboración inter-empresarial.
• Extendiendo la Colaboración a los diferentes sectores empresariales.
• Extendiendo la Colaboración más allá de la Planificación.

El e-business en la gestión de proveedores:

• Introducción: la función de compras en una empresa.
• El ERP en la gestión de proveedores.
• Las nuevas tecnologías en la función de compras (e-procurement, subastas, RFPs)
• Los emarkets: qué son y cómo funcionan.
• Evolución de los e-markets.
• Iniciativas de e-markets por sector

El e-business en la gestión de operaciones:

• Las operaciones de mantenimiento en una empresa.
• El ERP en la gestión del mantenimiento.
• Las nuevas tecnologías en la gestión de brigadas y trabajos
• La gestión de proyectos en una empresa.
• El ERP en la gestión de proyectos.
• PLM: Product Lifecycle Management.

El e-business en la relación con empleados

• Origen y Evolución del B2E: desde la Intranet al Portal de Empresa.
• Funcionalidades generales.
• La gestión del conocimiento en un portal B2E.
• El e-learning.

EIS y cuadros de mando

• Introducción al EIS y Cuadros de Mando
• Enterprise Information System: Conceptos
• Implantación de un EIS
• Impacto en el negocio