e-Business

ESTE ES NUESTRO PROGRAMA DE PREPARACIÓN

1.- las bases históricas del e-business ¿es de verdad una revolución?

· La evolución tecnológica, como “enabler” de la revolución e-Business:
       - Evolución de las tecnologías de computación
       - Evolución de las tecnologías de telecomunicación.
       - Evolución de los Sistemas de Información empresariales: desde los sistemas individuales aislados, hasta el ERP.

· Las tendencias de negocio, que impulsan nuevos modelos de gestión:
       - Globalización.
       - Externalización.
       - Liberalización de sectores.
       - Presión sobre costes, velocidad de servicio y agilidad de movimientos.
       - Reingenierías de procesos.
       - Orientación a cliente.

· Esquema general de la arquitectura e-Business.
       - En la relación con clientes.
       - En la relación con proveedores, socios de negocio y administraciones.
       - En la relación con empleados.
       - A través de múltiples canales integrados.

· Ejemplos sectoriales.
· El resultado: profunda transformación de las estructuras competitivas, visión de las empresas y organizaciones, y procesos de la compañía

2.- las principales tecnologías e infraestructuras que van a dirigir la revolución digital

· Conceptos básicos de Telecomunicaciones:
       - De lo analógico a lo digital.
       - Tipos de señal: vídeo, voz, datos.
       - El ancho de banda.
       - Los canales de transmisión: Medios sólidos, y espectro electromagnético.
       - Multiplexión y Conmutación.
       - Ventajas de la señal digital.
· Conceptos básicos de Sistemas de Información.
       - Software y Hardware.
       - Bases de Datos.
       - Aplicaciones.
       - Lenguajes de Programación.
       - Sistemas Operativos.
· Redes de ordenadores:
       - Elementos de una red.
       - Tipos de redes.
       - Protocolos de redes (TCP/IP vs OSI)
       - Dispositivos de interconexión de redes.

3.- las principales tecnologías e infraestructuras que van a dirigir la revolución digital (2)

· Servicios de Telecomunicaciones para residencial y PYMEs:
       - Red Telefónica Básica.
       - Red Digital de Servicios Integrados.
       - ADSL.
       - Redes de TV por cable.
       - Telefonía móvil.
       - Comunicaciones por satélite.
       - TV digital por satélite.
       - TV digital terrestre.
· Redes troncales y Servicios de Telecomunicaciones para empresas:
       - Redes troncales de operadores.
       - Alquiler de circuitos.
       - Redes de datos: x.25, Frame Relay.
       - Redes multimedia: ATM.
       - Redes IP.
· Internet como red de redes:
       - Origen de Internet.
       - Protocolos TCP/IP.
       - Aplicaciones en Internet: Correo electrónico, WWW, FTP, etc.
       - La World Wide Web.
       - Acceso de los usuarios a Internet.

4.- introducción a la base de datos de marketing (dbmk):

· Listas, Bases de Datos, Bases de Datos de Marketing (DBMK) y Bases de Datos Digitales
· El flujo de información y datos online / off line
· El diseño de una DBMK y su interface off line / on line
· El Mantenimiento de una DBMK; normalización, de-duplicación (fusión y filtro) y enriquecimiento.
· La LOPD; requisitos legales a cumplir por las empresas.

5.- la base de datos como motor de valor añadido y personalización

· Cómo conocer y segmentar a nuestros clientes: técnicas de identificación.
· Cómo construir una Base de Datos de Marketing Digital
· Internet como fuente de marketing intelligence. Integración en la Base de Datos de Clientes
· Datamining en el entorno digital.
· Técnicas avanzadas para convertir la base de datos de marketing en motor de estrategias y resultados.
· Análisis de aplicaciones, plataformas y proveedores

6.- Customer Relationship Management
·
· El Customer Relationship Management como filosofía de negocio.
       - El CRM como filosofía de gestión enfocada en el cliente.
       - El CRM como parte integrada en la gestión de relaciones de la empresa.
       - Los 4 factores de éxito del CRM: tecnología, organización, procesos y personal.
· ¿Por qué ahora?
· Introducción a las 3 vistas del CRM: Analítico, Colaborativo, y Operacional.
· CRM Analítico: el conocimiento como base de la gestión de relaciones
       - Optimización de el Valor de Vida del Cliente (VVC)
       - Gestión base de datos
       - Creación de perfiles
       - Reglas de negocio
       - Creación de campañas
· CRM Colaborativo: la eficacia en la relación
       - Service Automation
       - Marketing Automation
       - Sales Automation
· CRM Operacional: del conocimiento al contacto personal y relevante
       - Contact center
       - Sistemas CIM
       - CRM End-to-end

7.- Planificando un programa de CRM

· Las tres vistas de la gestión del cliente
       - Ciclo de vida
       - Procesos de Negocio
       - Mosaico Tecnológico
· Elementos del sistema CRM
       - Integración del Back-office y Front-office
       - CRM analítico, operacional y colaborativo
· Clasificación de los vendedores de Software del mercado de CRM
       - Cobertura del software. ¿Existen productos end-to-end?
       - Integración vs. Implantación. ¿Cómo inluye el tamaño de mi empresa?
       - Tecnología e-CRM

8.- Implantando un sistema CRM

· Opciones tecnológicas disponibles
       - Soluciones existentes: no sólo para grandes empresas.
       - Cobertura del software. ¿Existen productos end-to-end?
       - Necesidad de la integración con el back-office.
· Implantación de un sistema CRM
       - Actores en el proceso: consultores, integradores y proveedores de tecnología.
       - Liderazgo del proyecto.
       - Metodologías.
       - Selección de proveedores.
       - Reingeniería de procesos y modelo de datos de negocio.
       - Plan Director.
       - Métricas de éxito y avance del proyecto.
       - Cálculo del ROI.

9.- El e-business en la gestión de la cadena de suministro

· Introducción: la cadena de suministro.
· El ERP en la gestión de la cadena de suministro.
· Qué es la Planificación Colaborativa y cuál ha sido su evolución.
· El concepto de CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)
· Herramientas de e-business que soportan la Colaboración inter-empresarial.
· Extendiendo la Colaboración a los diferentes sectores empresariales.
· Extendiendo la Colaboración más allá de la Planificación.

10.- El e-business en la gestión de proveedores

· Introducción: la función de compras en una empresa.
· El ERP en la gestión de proveedores.
· Las nuevas tecnologías en la función de compras (e-procurement, subastas, RFPs)
· Los emarkets: qué son y cómo funcionan.
· Evolución de los e-markets.
· Iniciativas de e-markets por sector

11- Caso práctico CRM: GRANDES EMPRESAS

· La experiencia CRM de una gran empresa.

12- Caso práctico CRM: PYMES

· La experiencia CRM de una PYME.

13.- El e-business en la gestión de operaciones

· Las operaciones de mantenimiento en una empresa.
· El ERP en la gestión del mantenimiento.
· Las nuevas tecnologías en la gestión de brigadas y trabajos
· La gestión de proyectos en una empresa.
· El ERP en la gestión de proyectos.
· PLM: Product Lifecycle Management.

14.- El e-business en la relación con empleados

· Origen y Evolución del B2E: desde la Intranet al Portal de Empresa.
· Funcionalidades generales.
· La gestión del conocimiento en un portal B2E.
· El e-learning.

15.- EIS y cuadros de mando

· Introducción al EIS y Cuadros de Mando
· Enterprise Information System: Conceptos
· Implantación de un EIS
· Impacto en el negocio


16.- Casos prácticos: Grandes Empresas

· La experiencia e-Business de una gran empresa.

17.- Casos prácticos: PYMES

· La experiencia e-Business de una PYME.

18.- Conferencia de clausura: Reinventando la compañía para la nueva economía

· Más allá de empleados, canales, proveedores y clientes
· La importancia de la aplicación de la gestión integrada de relaciones a todos los stakeholders
· Prevención de la perdida de tu ventaja competitiva

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