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OBJETIVO GENERAL

El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional o futuro profesional en planificar e implementar un programa de CRM en la compañía.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
  • Abordar el CRM con una visión global. Como una forma de re-orientar la empresa hacia el cliente como individuo.
  • Capacitar en áreas como la tecnología, los procesos, la organización o el personal de “primera línea”
  • Siempre desde una óptica de desarrollo de negocio.

  • Profundizar especialmente en aquellas áreas en las que un sistema CRM puede ayudar a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio: CRM aplicado a la gestión de la información, a las ventas, al marketing y a la atención al cliente.
  • Entender las pautas fundamentales para planificar e implementar un sistema CRM tanto en un entorno B2B como B2C.


 

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