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TU MEJOR
CREDENCIAL PROFESIONAL
La Gestión de la Relación
de Clientes es la actividad que mayor impacto
tiene en el resultado de una compañía.
En mercado masivo, global, que
sin embargo es más maduro y por lo tanto
los clientes demandan satisfacer sus necesidades
de una manera más personal y adecuada a
ellos. En un mercado donde la eficacia a través
de la comunicación tradicional es más
difícil conseguirla. Donde el cliente no
se conforma con un buen producto o servicio. A
un precio adecuado. Sino que quiere una “buena
experiencia”. Esta gestión de clientes
cada vez es más sofisticada.
Por ello el CRM entendiendo por
tal -una forma de entender la dirección
y gestión de la compañía;
donde todas las actividades de éstas deben
estar alineadas y orientadas hacia el cliente,
con el objetivo de tener una relación más
fluida, satisfactoria y rentable con los clientes
y prospects- es probablemente el área más
estratégico de una compañía.
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