|
OBJETIVO DEL CURSO
El
objetivo fundamental del curso
es capacitar al profesional o futuro profesional
en incrementar el valor de los clientes desde
el primer momento. Minimizando el coste de captación
del cliente y maximizando el valor de vida del
cliente. A través de la construcción
y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional
consistente.
Objetivos
específicos de este curso son:
•
Entender los pilares o lazos fundamentales de
la fidelidad del cliente.
• Cómo conquistar clientes de alto
valor potencial.
• La gestión de atención al
cliente.
• La gestión de los intangibles y
su impacto en la satisfacción y rentabilidad
del cliente.
• El diseño de un Plan de Contactos
que cubra la vida de un cliente.
• La gestión de la recompensa (reward
programmes).
• La gestión de la experiencia del
cliente, de los detalles, de convertir las quejas
en oportunidades de satisfacción, conocimiento
y venta.
Aspectos
que dotan al profesional de la capacidad de gestionar
programas de fidelización de comienzo a
fin.
Pasar
a Perfil |
