Cómo planificar, controlar y medir los resultados de un Programa de Fidelización.

Los objetivos de este curso son:

1. Cómo calcular en valor del cliente. Su importancia. Y sus aplicaciones.

2. Cuánto puedo invertir en cada cliente o tipo de cliente.

3. Definir un Cuadro de Mando que permita controlar los costes de fidelización.

4. Cómo calcular el Retorno Sobre la Inversión (ROI).

5. Identificar y elegir entre alternativas para la financiación de un programa de fidelización.

6. Casos prácticos