La medición y control de resultados económicos es cada vez más importante. Las técnicas de medición basadas en la medición de respuesta deben completarse con mediciones económicas precisas, basadas en las mismas técnicas que utilizan otros departamentos, como p.e. el ROI.

Los responsables de marketing y comunicación tienen que demostrar la rentabilidad de los programas de fidelización, con técnicas similares a las que utiliza el director financiero o el de logística, sin olvidar el resto de técnicas que le permitan conocer mejor el consumidor, el mercado y su comportamiento de compra.

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