1.
Segmentación: cómo
definir del cliente potencial
2. Conocimiento: cómo
utilizar medios masivos, directos e interactivos
para dar a conocer la tienda
3. Accesibilidad: cómo
hacer accesible al cliente potencial mi
tienda on line
4. Identificación:
cómo lograr que el cliente identifique
mi marca
5. Popularidad: como “extender”
la visibilidad de mi tienda a través
de programas de afiliación
6. Oferta: cómo
definir el mix de producto en la tienda
on line
7. Fulfilment: cómo
gestionar los pagos y envíos de la
mercancía
8. Confianza: cómo
lograr la seguridad y confianza de mi cliente
9. Atención al cliente:
cómo gestionar la información,
reclamaciones y quejas
10. Fidelización:
cómo lograr la repetición
de compras y la vinculación a la
marca
Caso
I: eBay como alternativa a crear
tu propia tienda online
Caso
II: Integración de los servicios
de voz sobre IP en el comercio electrónico
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