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ESTE
ES EL PROGRAMA DEL CURSO
1.-
Visión General del CRM
· Qué es y que no es el CRM
· Por qué es importante el CRM en
mi negocio
· CRM es una moda? Es una estrategia? Es
una tecnología?
2.-
Desarrollando una estrategia de clientes:
· Cómo crear un Plan de Contactos
con los clientes
· Cómo asignar el valor adecuado
a cada cliente
· Está preparada mi organización
para desarrollar un programa CRM
3.-
La base del CRM: el conocimiento del cliente
· Elementos claves de la arquitectura correcta
de datos de clientes
· Cómo transformar mi información
actual de clientes en una base de datos de información
de clientes
· Qué información y herramientas
necesito para crear un sistema de información
· Que hay disponible que me pueda ayudar
a analizar mejor la información y conocer
mejor a mis clientes
· Cómo puedo utilizar esta información
para adecuar mejor mis comunicaciones
· Cómo puedo integrar estas comunicaciones
personalizadas con las acciones de ventas y servicio?
4.-
Analizando la Información de Clientes:
· Cómo puedo utilizar sistemas de
reporting para entender mejor el comportamiento
de mis clientes
· Cuales son las diferencias entre los
diferentes tipos de reporting y business intelligence
y como saber el que mejor se adecua a mi negocio
5.-
Gestión del Plan de Contactos:
· Cual es el proceso en la relación
con el cliente?
· Cómo puedo ser consistente en
mi relación a través de los diferentes
canales y productos
· Cómo puedo comunicarme y relacionarme
con mi cliente utilizando todos los canales de
comunicación y contacto de manera integrada
· Cómo puedo elegir la mejor herramienta
de CRM para mi negocio
6.-
Cómo puedo aprender de la relación
con cliente y adaptarme mejor a él:
· Técnicas para generar repuestas,
escuchar al cliente, medir y aprender
· Cómo puedo convertir la información
obtenida en comunicaciones más relevantes
para mis clientes
· Cómo me puedo retro-alimentar
de la relación
· Técnicas y Tecnologías
que me pueden ayudar a gestionar la relación
con el cliente
7.-
Riesgos y Claves de éxito en la implantación
de un programa CRM
8.-
Cuales son las métricas que debo utilizar
para medir el éxito del programa CRM
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