El objetivo fundamental
de cualquier compañía
es generar más
valor. El valor de la
compañía
se incrementa en la medida
en que la gestión
de clientes es más
eficaz. Una gestión
que permita mediante un
plan de marketing relacional
incrementar el valor de
los clientes y consecuentemente
de la empresa.
La relación
con el cliente, además,
es la variable que
nos diferencia entre unas
marcas y otras. Más
allá del marketing
operativo tradicional,
existen filosofías
(forma de entender el
negocio), estrategias
y tácticas que
ayudan a mejorar la gestión
de la relación
de nuestros clientes.
A
través de este
curso harás una
“inmersión”
en los siguientes temas:
Crear y gestionar un
Plan de Contactos
con los clientes.
Conocer
cuales son las áreas
implicadas de la compañía.
Gestionar
el conocimiento del cliente.
Analizar
la Información de
los clientes para la
toma de decisiones.
Identificar
oportunidades y riesgos
en la relación.
Cómo
aprovechar los “Momentos
de la Verdad”.
Cómo
aprender de manera constante
de la relación
con el cliente para
futuras acciones.
Conocer
las técnicas y
tecnologías fundamentales
que me pueden ayudar a gestionar
la relación con el
cliente.
Saber
cuales son los Riesgos
y Claves de éxito
en la implantación
de un programa CRM.
Cómo
medir el éxito
del programa CRM.
No esperes más, aprende
de las experiencias de los mejores
profesionales del sector.
Un Curso Práctico desarrollado
conjuntamente con AMR-FECEMD.
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