El diseño, creación y desarrollo de un plan de relación con el cliente que permita a la empresa generar valor a través de sus clientes es el objetivo fundamental de un directivo, gerente o empleado con responsabilidad de desarrollar negocio para su compañía. Por ello el conocimiento de las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospects se ha convertido en una necesidad profesional.

La Gestión de la Relación de Clientes es la actividad que mayor impacto tiene en el resultado de una compañía. En mercado masivo, global, que sin embargo es más maduro y por lo tanto los clientes demandan satisfacer sus necesidades de una manera más personal y adecuada a ellos. En un mercado donde la eficacia a través de la comunicación tradicional es más difícil conseguirla. Donde el cliente no se conforma con un buen producto o servicio. A un precio adecuado. Sino que quiere una “buena experiencia”. Esta gestión de clientes cada vez es más sofisticada.

El marketing relacional se caracteriza por el desarrollo de acciones de comunicaciones directas & interactivas impulsadas por el conocimiento del cliente. Acciones que de manera integradas y a lo largo del tiempo ayudan a vincular al cliente a la marca.
Para ello la gestión del conocimiento: saber qué información es crítica para nuestras actividades de marketing relacional; cómo conseguirla; y cómo analizarla. Es una disciplina estratégica para poder abordar con seguridad y eficiencia la gestión de clientes.

El marketing directo e interactivo se ha convertido en los últimos años, en parte fundamental de las iniciativas de marketing y comunicación. La necesidad de ser eficaz en las acciones comerciales hace necesario comunicarse de una manera más directa, personal y relevante con nuestros clientes y prospect.