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OBJETIVO DEL CURSO
El objetivo fundamental
del curso es capacitar a los alumnos en la teoría
y las prácticas de éxito en marketing
relacional y la fidelización de clientes,
especialmente en aquellas disciplinas que permitirán
al alumno desarrollar iniciativas de marketing
y comunicación con coherencia y criterio
de rentabilidad.
Al finalizar el curso los alumnos
deberán ser capaces de aplicar estos conocimientos
a su propia empresa, con especial énfasis
en la planificación de acciones concretas
que incrementen el valor de los clientes y el
grado de preferencia (share of wallet o cuota
de cliente) y generen referencias positivas de
parte de los clientes así como una implicación
más personal en la marca, como son:
· La creación de
las ofertas adecuadas a los clientes adecuados
en el momento adecuado
· Cómo desarrollar
una estrategia de comunicación one-to-one
de manera eficaz
· Cómo analizar y
medir resultados de las campañas de marketing
relacional y comunicación directa, y cómo
optimizarlos
· El conocimiento de los
clientes, sus perfiles y su segmentación
· El desarrollo de programas
de gestión de clientes para lograr la implicación
de los clientes en la marca
Identificación y gestión
de los “momentos de la verdad” y sus
repercusiones para la gestión de la atención
y el servicio al cliente
Las lecciones aprendidas en la Planificación
e Implementación de un Programa CRM
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