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CRM es un sistema de gestión empresarial
basada en la convicción de que el cliente debe ser el
centro de atención de toda la compañía.
El CRM se basa en la gestión controlada, automatizada
e integrada de todas las fases de la relación con el
cliente. Para ello, la empresa implementa iniciativas que afectan
a los procesos, a la organización, al personal de primera
línea y posiblemente a la tecnología.
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FECEMD.
Federación de Comercio Electrónico y Marketing
Directo.
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Asociación Española de Marketing Relacional.
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