Capacítate para controlar y gestionar los aspectos financieros de un Contact Center
A lo largo de este Curso Superior aprenderás a convertir el Contact Center en un Centro de Beneficios.
Adquirirás los conocimientos específicos y nuevos enfoques directivos sobre control de gestión y finanzas que sean de aplicación directa en la gestión de un Contact Center, de modo que la orientación en la gestión del mismo se dirija con mucha mayor intensidad, profundidad y eficacia hacia el negocio.
Como área de negocio que conlleva una inversión y un retorno, aprenderás las nociones financieras que te permitirán desenvolverte con seguridad en situaciones que requieran valoración y realización de inversiones, como en la realización y monitorización de presupuestos.
Con todo ello, serás capaz de lograr la optimización financiera de un Contact Center, ya que sabrás controlar los costes de la actividad y podrás controlar y analizar las desviaciones.
A lo largo del Curso Superior Online, el Tutor del curso, con el apoyo del Consejo de Expertos te ayudará y te acompañará durante todo el programa a través del Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a toda la documentación y recursos necesarios para el aprendizaje a distancia.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma en Curso Superior Online de Control de Gestión y Financiero en Contact Center
Otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC)
Realizando este curso, junto con el resto de Cursos Superiores de Contact Center, supone el derecho a la doble titulación Superior Máster Europeo de Gestión de Contact Center (otorgado conjuntamente por ESIC Business&Marketing School e ICEMD) y el European Diploma in Customer Contact Center Management (otorgado por FEDMA). [Más información Titulaciones Europeas]
