Capacítate en los pilares fundamentales de un Contact Center: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología
Conoce el Programa Superior de Gestion en Contact Center en menos de 2 minutos: José Luis Nieto, tutor del programa nos lo presenta.
Hoy en día los Centros de Contacto con Clientes constituyen el mayor -y a veces el único- punto de contacto de las organizaciones con los clientes, convirtiendo este área de Atención y gestión en un área de importancia estratégica en la Gestión de Experiencia de nuestros usuarios y clientes, y en definitiva, en su satisfacción y fidelización.
Los Centros de Atención al Cliente se crearon para servir de manera más efectiva, y con un mejor retorno, a los clientes de las compañías, y han ido creciendo y evolucionando paralelamente al desarrollo tecnológico y de nuevos canales de contacto, como las Redes Sociales.
Todo esto demuestra la importancia de tener un Contact Center profesionalizado, dotado de los medios y tecnologías adecuados y, sobre todo, compuesto por equipos de personas cualificadas y motivadas, dirigidos por buenos profesionales con formación específica en la actividad.
 |
El Programa Superior de Gestión de Contact Center nace como respuesta a esta necesidad de formación condensando en un programa intensivo cuestiones esenciales en la gestión de un Centro como son el diseño de un plan de operaciones, la estructura y organigrama adecuado a cada caso, la selección y formación del personal, las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas, el control de calidad y las normas internacionales, etc.
|
Con una duración de 120 horas, los Programas Superiores ICEMD tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real. Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de la mano de profesionales especialistas en activo, líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos y experiencias con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones.
Podrás poner en práctica lo aprendido a través de la realización en grupo de un Proyecto empresarial. Este Proyecto estará apoyado por Tutorías presenciales durante el Programa.
El Programa se extiende además fuera del horario de las sesiones, contando en todo momento con el Aula Virtual, una extensión de la clase presencial a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda, a los profesores y compañeros, para aprovechar al máximo tu formación.
Finalizado con éxito el Programa, accederás a la siguiente titulación:
Programa Superior de Gestión de Contact Center
Otorgado por ICEMD - ESIC y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC)
Realizando este Programa acumulas créditos ICEMD de Contact Center para acceder a la Titulación Superior Europea del Máster Europeo de Gestión de Contact Center. Con este sistema de créditos puedes configurar tu propia formación y conseguir el Máster. [Acceso al Máster Europeo por sistema de créditos ICEMD]
