Este Curso Superior tiene como objetivo capacitar a los alumnos en los tres pilares fundamentales de un Call Center: Operativa y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología:
Este curso responde a una necesidad clara en un sector que ha crecido exponencialmente en las últimas décadas en España y en el mundo, y que ha evolucionado tecnológica y organizativamente de forma espectacular. Los Centros de Atención al Cliente se crearon para servir de manera más efectiva, y con un mejor retorno, a los clientes de las compañías, pero con el tiempo se han convertido en muchos casos en el único punto de contacto entre una organización y sus clientes.
Esto, unido al hecho de que la satisfacción del cliente es cada día más importante para garantizar la rentabilidad, demuestra la importancia de tener un Centro de Atención al Cliente profesionalizado, dotado de los medios adecuados y, sobre todo, compuesto por equipos de personas cualificados y motivados, dirigidos por buenos profesionales.
Durante el curso se tratarán cuestiones fundamentales en la gestión de un Contact Center desde las perspectivas operativa, tecnológica y de recursos humanos, tales como el diseño de un plan de operaciones, la estructura y organigrama adecuado a cada centro, la selección y formación del personal, distribuidores de llamadas y sistemas de respuesta, el control de calidad y las normas internacionales, etc.
La finalización con éxito de este curso dará derecho a la titulación:
Diploma en Gestión de Contact Center
Otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC)
