El Máster Europeo ONLINE de Gestión de Contact Center responde a una necesidad clara en un sector que ha crecido exponencialmente en las últimas décadas en España y en el mundo, y que ha evolucionado tecnológica y organizativamente de forma espectacular.
Los Centros de Atención al Cliente se crearon para servir de manera más efectiva, y con un mejor retorno, a los clientes de las compañías, pero con el tiempo se han convertido en muchos casos en el único punto de contacto entre una organización y sus clientes.
Esto, unido al hecho de que la satisfacción del cliente es cada día más importante para garantizar la rentabilidad, demuestra la importancia de tener un Centro de Atención al Cliente profesionalizado, dotado de los medios adecuados y, sobre todo, compuesto por equipos de personas cualificados y motivados, dirigidos por buenos profesionales.
Con este objetivo en mente, a gestionar de manera integral un Contact Center en sus cinco áreas críticas: Gestión de Relación con Clientes, Gestión Avanzada de Operaciones, Tecnología, Dirección y Control de Gestión y Gestión de Recursos Humanos.
A lo largo del Máster Europeo Online, el Tutor del curso, con el apoyo del Consejo de Expertos te ayudará y te acompañará durante todo el programa a través del Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a toda la documentación y recursos necesarios para el aprendizaje a distancia.
Finalizado con éxito el Máster Europeo Online, accederás a la siguiente titulación:
Máster Europeo Online de Gestión en Contact Center
Otorgado conjuntamente por ESIC Business & Marketing School e ICEMD, con el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) y de la Asociación de Contact Center Española (ACE/FECEMD)
European Diploma in Customer Contact Center Management
Otorgado por FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing)
ICEMD es la única institución de España que otorga las Titulaciones Europeas en Marketing Relacional e Interactivo y la que más Titulaciones ofrece a nivel europeo. [Más información Titulaciones Europeas]