A lo largo del Curso Superior, aprenderás desde un punto de vista muy práctico los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar un Contact Center, así como la trascendencia de éste en la gestión del cliente.
Cada día más los Contact Center se han convertido en un canal clave en los modelos de negocios de las compañías, contribuyendo no sólo a la satisfacción de los clientes desde la perspectiva de atención, sino aportando valor tanto desde la visión de ingresos adicionales como canales de venta, como alargando el ciclo de vida de los clientes, proponiendo soluciones de fidelización.
Así, aprenderás a valorar en tiempo y coste los recursos materiales y humanos que intervienen en la gestión de un Contact Center, así como a identificar los procesos logísticos asociados a la prestación del servicio, siempre sin olvidar la calidad como elemento de mejora continua.
En definitiva, serás capaz de diseñar un plan de operaciones que mantenga coherencia con el plan de marketing.
A lo largo del Curso Superior Online, el Tutor del curso, con el apoyo del Consejo de Expertos te ayudará y te acompañará durante todo el programa a través del Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a toda la documentación y recursos necesarios para el aprendizaje a distancia.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma en Curso Superior Online de Gestión Avanzada de Operaciones en un Contact Center
Otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC)
Realizando este curso, junto con el resto de Cursos Superiores de Contact Center, supone el derecho a la doble titulación Superior Máster Europeo de Gestión de Contact Center (otorgado conjuntamente por ESIC Business&Marketing School e ICEMD) y el European Diploma in Customer Contact Center Management (otorgado por FEDMA). [Más información Titulaciones Europeas]