A lo largo de este Curso Especializado aprenderás a diseñar, crear y desarrollar un plan de relación con el cliente que permita a la empresa generar valor a través de sus clientes.
Profundizarás en las técnicas más novedosas del Marketing Relacional, y cómo integrarlas en un Contact Center, desde la prospección de mercado y la captación de potenciales clientes, hasta la fidelización de clientes a largo plazo.
Aprendiendo de un modo eminentemente práctico las técnicas y metodologías aplicables, serás capaz de diseñar tu propia estrategia de mercado, integrando el análisis de Bases de Datos, la Comunicación, los Procesos de Negocio y la Atención al Cliente, logrando así experiencias de cliente únicas y duraderas.
A lo largo del Curso Especializado Online, el Tutor del curso, con el apoyo del Consejo de Expertos te ayudará y te acompañará durante todo el programa a través del Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a toda la documentación y recursos necesarios para el aprendizaje a distancia.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma en Curso Especializado Online de Gestión Avanzada de Clientes en Contact Center
Otorgado por ICEMD-ESIC y con el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC)
Realizando este curso, junto con el resto de Cursos Especializados de Contact Center, supone el derecho a la doble titulación Superior Máster Europeo de Gestión de Contact Center (otorgado por ICEMD-ESIC) y el European Diploma in Customer Contact Center Management (otorgado por FEDMA). [Más información Titulaciones Europeas]