A lo largo de este Curso Superior aprenderás a diseñar, crear y desarrollar un plan de relación con el cliente que permita a la empresa generar valor a través de sus clientes.
Profundizarás en las técnicas más novedosas del Marketing Relacional, y cómo integrarlas en un Contact Center, desde la prospección de mercado y la captación de potenciales clientes, hasta la fidelización de clientes a largo plazo.
Aprendiendo de un modo eminentemente práctico las técnicas y metodologías aplicables, serás capaz de diseñar tu propia estrategia de mercado, integrando el análisis de Bases de Datos, la Comunicación, los Procesos de Negocio y la Atención al Cliente, logrando así experiencias de cliente únicas y duraderas.
A lo largo del Curso Superior Online, el Tutor del curso, con el apoyo del Consejo de Expertos te ayudará y te acompañará durante todo el programa a través del Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a toda la documentación y recursos necesarios para el aprendizaje a distancia.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma en Curso Superior Online de Gestión Avanzada de Clientes en Contact Center
Otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) y de la Asociación de Contact Center Española (ACE/FECEMD)
Realizando este curso, junto con el resto de Cursos Superiores de Contact Center, supone el derecho a la doble titulación Superior Máster Europeo de Gestión de Contact Center (otorgado conjuntamente por ESIC Business&Marketing School e ICEMD) y el European Diploma in Customer Contact Center Management (otorgado por FEDMA). [Más información Titulaciones Europeas]